Sự thành công của bạn là động lực để VAWAY phát triển

Kịch bản TELESALES

TIME nên TELESALES: 9h sáng đến 11h sáng ( đây là time vàng để call giúp khả năng chốt sale và công việc thuận lợi nhất)

Trước khi telesales cần nắm được các dữ liệu:
- Họ tên Khách hàng,
- Công việc hoặc dịch vụ KH cung cấp.
- Chức vụ của khách hàng ( việc này rất quan trọng )
- Công việc trước kia hoặc trường học, quê quán …: để làm nội dung trong quá trình trao đổi.

KỊch bản:
1. Lời chào

A: Xin Lỗi đây có phải số điện thoại của anh A Giám đốc công ty ABC phải không ạ!
B: Đúng rồi! Ai đó ạ!
A: Chào buổi sáng anh A! ( Hoặc chúc anh A buổi sáng tốt lành!)
2. Giới thiệu bản thân và công ty
E Xin tự giới thiệu e là D, là chuyên viên tư vấn website ( Chuyên viên tư vấn khóa học ) Công ty E. Công ty D chuyên về lĩnh vực Thiết kế website và phần mềm công nghệ 4.0...Giúp nhiều doanh nghiệp phát sinh doanh thu và lợi nhuận
3. Bày tỏ lòng biết ơn
. D muốn nói lời cám ơn đến anh A vì đã chấp nhận cuộc gọi của D. Cuộc gọi này sẽ cần một ít thời gian của anh A và sau đó anh A có thể quay về với lịch làm việc bận rộn của mình.” anh A cho D 1 vài phút để trao đổi nhé!


4. Xử lý tình huống nếu KH nói” KHÔNG”
90% khách hàng sẽ trả lời “ KHÔNG” -” ĐANG BẬN”, “ TÔI KHÔNG CÓ NHU CẦU”

Nếu ngay lúc này bạn cúp máy ngay thì bạn thất bại luôn.
Bạn cần nói” Dạ! Cám ơn Anh A anh cho e hỏi nhanh 1 câu : Anh thực sự muốn mua sp VADATA của bên em hay là có nhiều người gọi điện quảng cáo như này rồi và bây h anh ko muốn nghe nữa?

Khi bạn nói những lời lịch sự và thân thiện như này thì khách hàng sẽ không cúp máy nữa mà sẽ chia sẻ thông tin cho bạn. Lúc này bạn sẽ khám phá ra vấn đề của Khách hàng

5. Đưa ra giải pháp
Yêu cầu phần này bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm. Cũng như phải hiểu rõ nhu cầu, tâm lý khách hàng
Vận dụng tử huyệt cảm xúc để chốt khác
6. Kết thúc :
Kết thúc cuộc gọi bao h bạn cũng phải nói lời cảm ơn! Chúc anh A 1 ngày làm việc hiệu quả.
Với lần đầu tiên gọi điện bạn cần nhắc KH lưu số điện thoại của bạn và nhắc lại tên và công việc bạn đang làm để KH nhớ cũng như lưu thông tin của bạn lại.
Phần này giúp cho KH nhớ tới bạn hơn. Nếu họ làm ngay thì họ sẽ chủ động gọi lại cho bạn luôn. Hoặc lần sau bạn gọi chăm sóc lại thì tên của bạn có sẵn trong danh bạ điện thoại của khách hàng rồi

Note:

- Trong suốt quá trình trò chuyện với khách bạn bắt buộc phải gọi tên khách hàng để tạo sự thân thiện với khách hàng

- Luôn xưng tên của mình để giúp khách hàng nhớ tới bạn, tạo sự ấn tượng cho khách hàng.

Bài tiếp Bài trước

Liên quan

Lên trên