Sự thành công của bạn là động lực để VAWAY phát triển

6 điều cần lưu ý TELESALES cần biết

Để bán hàng qua điện thoại không bị khách hàng từ chối và chốt hàng thành công bạn cần lưu ý

- Chọn thời gian TELESALE: thời gian gọi điện là yếu tố quyết định đến việc chốt sale của bạn thành công hay không?
Thời gian đẹp nhất để gọi điện cho KH là khoảng thời gian từ 9h-11h sáng ( đây là khoảng thời gian mà tâm trạng khách hàng thoải mái nhất, chưa bị áp lực, cũng như stress trong công việc). Nên việc nhận cuộc gọi cũng như nghe cuộc gọi của bạn 1 cách thoải mái nhất===> dễ chốt sale nhất
Tối kỵ gọi điện vào time: 12h-13h trưa, 16h-18h chiều vì khoảng thời gian này nhiều khách hàng nghỉ ngơi và đang ở ngoài đường nên bạn nhận dc

- Kịch bản: Trước khi gọi cho khách hàng bạn cần chuẩn bị sẵn kịch bản xem cần nói j với khách. Cần nói j để đưa khách hàng từ chủ động thành bị động. Mục tiêu là cần có cuộc hẹn với khách hàng để trao đổi hoặc giao hàng. Nếu khách từ chối thì bạn cần nói nội dung như nào để giữ chân khách hàng hoặc những câu nói rào để có được cuộc hẹn với bạn mà KH không thể từ chối

- Kỹ năng nghe nói: bạn cần kỹ năng đặt công hỏi “ Mở” để khách hàng nói ra khó khăn hoặc yêu cầu của họ. Nhiệm vụ của bạn là lắng nghe khách hàng và tổng hợp những khó khăn của họ để đưa ra tư vấn hợp lý.

- Luôn chuẩn bị 1 cuốn sách và cây bút để ghi lại các thông tin của khách hàng.

- Kỹ năng xử lý tình huống: Khi bạn gọi điện cho KH nhưng lúc đó KH ở chỗ ồn hoặc đang bật quạt, bạn nên khéo léo đề xuất KH có thể chuyển chỗ khác để trao đổi, tránh gián đoạn cuộc gọi. Tiếp theo phát huy cách ứng xử trong giao tiếp

- Kỹ năng đánh vào “Tử huyệt cảm xúc “ của khách hàng: trong quá trình “ lắng nghe khách hàng” bạn nắm được tử huyệt cảm xúc của họ thì bạn cần hướng theo tử huyệt đó.

Bài tiếp Bài trước

Liên quan

Lên trên